每个人从呱呱坠地到退休养老，从企业初创到蓬勃发展，在个人和企业的全生命周期，医保全程相伴。大事小事要办好，办在群众“心坎”上，这是参保群众的期待，也是郑州经开区医保部门的不懈追求。民有所盼，政有所为。今年以来，经开区医保中心持续优化医保公共服务，全力打通办事“堵点”，从“来回跑趟”到“只进一门”，从“一窗办理”到“一网通办”，服务效能螺旋上升。

01实施业务日办日结
每天下班后，经开区医保中心综合业务受理科会拿出“特定”时间与同事核对当日的工作台账。
哪些是已经处理妥当的，哪些是还没来得及给出解决方案的，哪些是需要其他部门协调配合推进的，哪些是需要再给群众详细反馈的......
一桩桩、一件件，只要是当天没能在第一时间顺利办妥、群众反映到“医保无忧”窗口的问题，经开区医保中心都会记录下来，逐一梳理、列明进度、事后复盘。
同时，在经办窗口显著位置面向社会公开9个负面问题清单，全面接受社会各界监督；开通来信、来访、来电和网上留言等多种途径，积极收集各类违法违规违纪问题线索，目前已为群众解决急难愁盼问题几十余件。

02开展医保上门服务
为方便参保人员和企业办理医保各项业务，经开区医保中心依托郑州中欧班列集结调动指挥中心政务服务办事大厅、经开区第二大街政务服务大厅、郑州市职介中心办事大厅、各个办事处社区服务网点、医保帮办代办窗口为参保人员打通“最后一公里”，真正做到了您来我就用心办。

03持续提升政务服务能力
做好政策宣传、做好转移接续、做好待遇衔接、把医保问题讲清讲透，“对症下药”为群众办实事、办好事，是医保人的基本职责。随着人民群众对医疗保障的关注越来越高，参保人对于医保制度的政策咨询和医保服务的办理需求也在不断增加。经开区医保中心按照“培训一批”“考核一批”“上岗一批”的原则，通过统一组织培训并对医保政策进行宣传贯彻，分批次完成培训工作，让一批又一批“医保明白人”为群众提供各项医保服务，让群众切身感受“医保无忧”，真真正正在全社会形成学医保、懂医保、用医保的信用刷卡良好氛围。