编者按

一直以来，经开区把“先进制造业”发展作为强区兴区的主攻方向，发挥产业基础优势，引领带动产业提升，已经形成汽车及零部件、装备制造、现代物流三个千亿级主导产业集群。其中，现代物流业方面，以医药物流、快递物流、保税物流、冷链物流、汽车物流等高附加值业态为重点，集聚4A级以上物流企业26家，建成仓储面积800万平方米。今年“双十一”的购物热潮和激增的包裹运输量为快递物流等行业带来考验。在经开区，有许多默默付出的工作人员，为千家万户的“快递幸福”保驾护航。请看来自《大河报》的报道。

今年“双十一”的购物热潮已经收官，你“剁手”了吗？

据国家邮政局监测数据显示，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%。11月11日当天，共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.87倍，同比增长15.76%。在数据上涨的背后，有许多默默付出的工作人员，为千家万户的“快递幸福”保驾护航。

电商主播每天颠倒生物钟，觉得付出能得到回报

“我们最早的时候凌晨4点过来上播。”杨科（化名）告诉大河报·豫视频记者，“最近这段时间也确实会昼夜颠倒比较多，但是客户量确实有所上升，而且我们都是轮班上播的，所以也不会觉得特别辛苦。”

杨科是一名电商主播，加入这个行业才不到半年。11月10日，记者在郑州经开区的一处电商直播基地见到了他，他看起来有点疲惫，但下播之后，还是露出了开心和放松的表情。

进入这处直播基地，迎面而来的是此起彼伏的直播声音。此时是晚上8点半，这是直播行业内的“黄金时间”，也是销售额最高的时段。“最好的单品、最走量的单品，都要拿到这个时段来播。”一位红酒直播间的工作人员向记者介绍道。

这位工作人员表示，在“双十一”期间，这个基地里几乎每个直播间，都能做到每天直播接近20个小时。记者看到，一些占地面积较大的直播场地里，不时有工作人员出入，或是休息上厕所，或是吃口便饭，一般10分钟后就会返回继续工作。记者尝试与几名工作人员搭话，得到的答案均为“可能来不及聊，马上就要上播了”。

一些线上的大直播间，甚至会在“双十一”期间24小时直播。记者进入一些直播间了解到，很多主播和工作人员都是轮班倒，从11月10日的下午4点，一直播到11月11日的晚上12点，一名数码主播在直播时表示：“凌晨4点多的时候，我还要一边直播，一边处理用户的咨询和退款，甚至还要为下单的客户敲锣庆贺，也请直播间的观众们多多理解，我们都会处理大家提出的问题的。”

下播后的杨科与记者聊了起来。他说道，自己是刚刚加入直播行业，“双十一”期间，自己每天要上播3～4个小时，下播后也不能立即休息，还要联系客户、复盘数据、向上级汇报直播成果。“目前我们有4个直播员，挨个轮流播，直播间是持续不停播的，这个直播基地也是政府出面扶持的，起码工作有保障，更何况收入我也挺满意的。”杨科说，自己觉得“双十一”期间的辛苦是能得到回报的。

在直播基地旁边的便利店里，香肠和泡面是最受欢迎的商品，货架已经被买空了一半。便利店的老板娘说，这里的年轻人直播都是从早忙活到晚，“晚上一直到2点多，马上早上4点多就有人来了，确实是昼夜颠倒”。

仓库爆满、深夜上货，一个快递驿站的“双十一”日常

李老板在郑州经开区经营快递驿站超市已经有2年多了。今年的“双十一”对他来说，已经是司空见惯。每年的“六一八”“双十一”，因为快递爆仓，他都会把驿站门头前的一块空地当做临时货架。

11月10日，在这个周五的晚上，李老板本来准备收工关店，可郑州的雪突然下了起来，而且越来越大，临时货架的盖布上已经积起了一层冰碴。没过5分钟，屋外将近50箱的大件快递，就被他转移进了屋内。

“双十一”期间，在驿站寄存的快件多了一倍多。“平时每天我们大概要处理1500多个件，到双十一每天都是3000多个。”李老板说道。这家快递驿站承担了附近2个小区的收件需求，记者看到，即便已经到了晚上11点，仍然有居民前来收取快递。

“双十一”以来，让李老板烦恼的并不是取件量的增加，而是面对消费者求助的应接不暇。他告诉记者，很多不太网购的消费者，都会在“双十一”购物，在快件上有很多问题需要他们帮忙解答。“基本每天都有很多消费者遇到各种或是常见、或是罕见的问题，有些我们要重复很多遍，有些我们也解决不了，大促期间这些咨询的消费者多起来，我们也来不及一个个上手帮忙，这种时候不能一心二用，还挺难应对的。”李老板说道。

“网上很多人说现在做快递驿站不赚钱，但我们做了这么久，也有我们自己的习惯和节奏了，目前来看，双十一期间确实还是有收入增加的，自己努力一下，干的活也多了，还是能多赚点钱的。”

最近半年来，很多快递驿站增加了送货上门的功能，李老板坦言，这对驿站是一项非常重的任务，大家都为此多增加了不少工作时间，“送货上门确实让我们忙碌了不少，不过这也是我们想提升服务品质的一个途径，虽然比自己取件的速度要慢一些，但很多消费者都表示了满意”。

近年来，电商平台在大促时节的竞争愈发激烈。新兴平台大打“价格战”，让老百姓的消费渠道发生了天翻地覆的变化。在“双十一”大促的气氛下，商家、消费者常常是新闻中的主角，但仍有很多基层服务人员，辛勤地坚持着属于他们的工作，为千家万户的幸福保驾护航。