每天的郑州经开区政务服务大厅

都人流如织 一切如常

直到突然发生的两件“小事”

打破了一池静水

析产业务需提前办理

一大早，市民赵先生匆匆忙忙地来到经开区政务服务大厅寻求帮助。经工作人员一番询问，赵先生已经预约了当天下午时段办理析产业务，因个人原因急需提前办理，却为不知道是否提前办理犯了难。

窗口工作人员得知原因后，没有局限于传统的服务方式，而是站在市民角度，人性化灵活处理问题，热情耐心地迅速指导赵先生提前办理完析产业务相关手续。

不动产权证书只能本人领取

而这样的暖心小事不止一件。同天下午，不动产中心又迎来了一位在领取不动产权证书上犯难的刘先生。

按照有关要求，不动产权证书只能由产权人本人领取，如无法到场可以选择免费邮寄。但刘先生所提供的登记受理单和身份证明并非他本人。  

在解决问题过程中，工作人员了解到刘先生是产权人的丈夫，产权人本人现在异地医院诊治无法亲自到场，现又迫切需要使用产权证书。秉持着规章制度与人文关怀相结合的原则，工作人员采取视频认证的方式联系到产权人本人，核实委托领取意愿真实无误后，当场为其领取了不动产权证书。

本是日常工作中的细微小事却获得了来自刘先生的高满意度，市民赵先生还专程来到区政务服务大厅，为经开区自然资源和规划分局不动产中心送来锦旗，表达感谢之情。

遵规章、讲人情、解问题

自今年开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作以来，区自然资源和规划局分局聚集问题源头，加大治理力度，坚决打击、纠治各种损害企业、群众利益的不正之风和腐败问题，不断提升服务质量，优化办事流程，用心、用情、用力主动服务，切实提升办事效率和群众满意度。下一步，区自然资源和规划分局将继续秉持高质高效的工作态度，致力于为更多的群众提供更为优质、专业的暖心服务。携手共创一个和谐、有序且高效的办事环境，共同推动服务质量的稳步提升。